La gestión por procesos es la ciencia (y el arte) de supervisar cómo se realiza el trabajo en un negocio/organización para asegurarse resultados consistentes y tomar ventaja de oportunidades de mejora. El término “mejora” puede tener distintos significados según los objetivos de tu negocio/organización. Reducir costos, optimizar tiempos y reducir tasas de error son ejemplos comunes.
Aunque no seamos conscientes de ello, todos los días estamos llevando a cabo procesos de negocio en nuestros emprendimientos. Son los ladrillos que constituyen nuestro trabajo y también definen sus resultados.
Cuántos pasos debe hacer un cliente hasta que obtiene lo que vino a buscar de nosotros? Estamos trabajando demasiado y viendo menos resultados de lo que esperamos?
Ser conscientes de los procesos que hacemos, cuáles son los más importantes para nosotros y buscar optimizarlos es el diferencial que nos permite trabajar de manera inteligente optimizando nuestro tiempo y tener un negocio rentable.